Zgodnie z polskim prawem, konsument ma prawo do zwrotu towaru, nawet jeśli został on rozpakowany, w ciągu 14 dni od jego otrzymania, w p rzypadku zakupów dokonywanych na odległość (np. przez internet).

Możliwość zwrotu rozpakowanego towaru dotyczy sytuacji, gdy konsument chce odstąpić od umowy kupna-sprzedaży, a nie w przypadku reklamacji wadliwego produktu.

Sklep może potrącić część kwoty zwrotu, jeśli towar nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie.